客戶第一：客戶至上 ?用戶第一
意識：客戶至上，努力維護納恩在客戶心中的形象
情緒：與客戶交流過程中，要同理客戶，即便不是自己的責任，也決不推諉
行為：快速響應客戶需求，主動牽頭解決客戶提出的問題
結果：站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎上，最終達到客戶和公司都滿意
思維：具有超前服務意識，防患于未然，并提供超越客戶期望的產品和服務
質量為本：求真務實 ?品質經營
意識： 認同質量為本的理念，求真務實
情緒：對自己負責的工作在心理上有“ownership”, 負責到底，精益達成
行為：遇到質量問題，要積極配合相關部門和人員盡快解決，不推諉，不拖延
結果：能夠主動牽頭去解決遇到的質量問題，勇于爭當主責任人
思維：能夠前瞻性地預防可能發生的質量隱患
創新：樂于創新 勇于迭代
意識：認同創新理念，持續更新傳統工作方式和方法
情緒：在變化面前能夠快速調整，并建立新方法、新思路
行為：以做出微小改進為樂趣，勇于做小變革、小改善
結果：樂于提出新想法，并愿意埋頭實踐其效果
思維：有前瞻意識，關注行業動態，自主創造變化，并帶來突破性的績效提升
激情：充滿激情 敬業樂業
意識：熱愛自己的工作 飽含激情的工作
情緒：以積極樂觀的心態面對日常工作，不傳播負面信息，在困難和挫折面前永不言棄
行為：能持續自我激勵，不斷提升工作業績，實現自我與公司的雙贏
結果：始終以樂觀的精神影響團隊和同事，帶著必勝的信念勇往直前
思維：不斷設定更高的目標，不斷自我超越
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誠信：誠實守信 表里如一
意識：誠實守信，表里如一
情緒：不傳播未經證實的消息，不背后不負責任地議論事和人；表達批評意見的同時能提出相應建議
行為：通過正確的渠道和流程準確表達自己的觀點，有勇氣有擔當
結果：做正確的事，并正確地做事
思維：對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止